Module Tickets Incidents & Maintenance

Gestion de tickets… traitez-les efficacement.

Gestion des tickets incidents

Une gestion complète de tickets incidents est intégrée à notre outil SaaS, vous offrant le support idéal et complet pour l’élaboration, en toute autonomie, de vos actions préventives ou correctrices faces à toute anomalie ou discontinuité de vos services : incidents, problèmes.

tickets incidents

Création manuelle ou automatique des tickets

Toute alerte peut déclencher l’ouverture d’un ticket incident automatiquement par notre hyperviseur d’événements (notre robot !) ou vous laisser le soin de procéder vous-même à l’ouverture de ticket.

Il est possible de paramétrer les deux fonctionnalités : en fonction de certaines alertes, l’ouverture de ticket est automatique, manuelle dans d’autres cas, … etc … c’est à vous de paramétrer.

creation automatique des tickets incidents

Gestion des Maintenances

Suspension de la supervision et des alertes sur les serveurs et sondes qui font l’objet d’une phase de maintenance, immédiate ou planifiée.

tickets maintenances

Historisation des tickets

Vos tickets et vos événements d’exploitation sont historisés. Toute votre exploitation est tracée et documentée au fil de l’eau : une information précieuse pour vos analyses à postériori.

historisation tickets incidents