Service 24/7 de Résolution d’incidents (MCO)

Déléguez-nous la gestion de vos alertes.
En cas d’anomalie, nous appliquerons les procédures
de résolution que vous nous aurez confiées.

Résolution à Distance – MCO 24×7 – Principales Fonctionnalités & Services 

Tableau de bord

 
Implémentation des procédures de résolution d’incidents (IRP) dans le portail de supervision check
Gestion des habilitations utilisateurs check

Résolution à Distance

 
Réception des alertes par SATELLIZ check mco 24x7
Exécution de la procédure de résolution d’incident par SATELLIZ check mco 24x7
Couverture d’intervention 24h/24 7j/7 check mco 24x7
Garantie de Temps d’Intervention check mco 24x7

Centre de Services

 
Accès au Centre de Services en 9×5 check
. Gestion des demandes de services en 9×5 check
. Estimation, planification, exécution de changement check
Accès au Centre de Services en 24×7 check

Suivi personnalisé

En option 
Interlocuteur attitré check
Gestion des exceptions avec le Centre de Services check
Reporting, suivi d’exploitation check
Maintien à niveau du référentiel documentaire check

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