The 50 thousandth incident resolved by SATELLIZ which validates its SaaS + TaaS model

By managing the 50000th incident for its customers, the French Start-up validates its 24/7 monitoring offer, built on a SaaS + TAAS model. This model is unique on the market, combining a monitoring software provided in SaaS, with a 24/7 service proposed as a rate plan, and provided in TaaS, for “Team as a Service.”

SATELLIZ combines its SaaS solution to a 24/7 service in “Team as a Service”


Below is the auto-translated version of this article (from the French original to English, powered by Google Translate).


Team as a Service

SATELLIZ, pur acteur français, édite un logiciel de supervision en mode SaaS permettant aux entreprises de détecter automatiquement toute anomalie technique sur leurs serveurs et applications, situés dans le Cloud ou ailleurs, et d’être alerté immédiatement en cas de dysfonctionnement.

En complément de son logiciel SaaS, et afin de proposer une solution de surveillance 24/7 complète, SATELLIZ propose une prestation de service 24/7 de résolution d’incidents.

Les clients de SATELLIZ accèdent ainsi à une solution “clef en main” et économique, afin d’assurer facilement la continuité de fonctionnement 24/7 de leurs serveurs et applications Cloud, et ainsi de préserver leurs enjeux business.

En effet, pour une entreprise, assurer la mission d’intervention en cas d’incident technique est synonyme de mettre en place une organisation humaine capable d’intervenir 24h/24 et 7j/7, ou encore d’assurer des astreintes humaines la nuit, le week-end, les jours fériés, … équation impossible en terme économique ou de recrutement de compétences, notamment pour les startups, les TPE et PME.

Afin de la rendre commercialement compatible avec son logiciel SaaS, SATELLIZ a souhaité proposer cette prestation d’intervention à distance 24/7 sous forme d’abonnement, en mode TaaS (“Team as a Service”), et a ainsi réussi à industrialiser ce service 24/7 délivré par son équipe afin qu’il reprenne toutes les caractéristiques du “as a Service” : 

  • Aucune phase d’intégration, le service est activable immédiatement une fois que les procédures de résolutions d’incidents sont validées par le client à l’équipe SATELLIZ. En effet, SATELLIZ applique des procédures, plus ou moins complexes, préalablement approuvées par ses clients ;
  • Le service 24/7 TaaS est proposé sous forme d’abonnement, de manière forfaitaire et “tout compris”. Tout comme l’abonnement au logiciel SaaS, le service 24/7 TaaS est budgété uniquement en fonction du nombre de serveurs gérés, indépendamment des applications qui tournent dessus ou du nombre d’interventions réalisées ;
  • Un service TaaS économique basée sur une équipe “multi-tenante” : la prestation est réalisée à distance et toute l’équipe SATELLIZ est mutualisée sur l’ensemble des serveurs des clients de SATELLIZ. Cette hyper-mutualisation des ressources humaines permet non seulement des économies d’échelle, mais une industrialisation des process génératrice de qualité ;
  • Un SLA (engagement de qualité de service) contractuel est bien évidemment disponible, garantissant aux clients le délai d’intervention face à tout incident ;

En franchissant le cap du 50.000 ème incident géré pour le compte de ses clients, et après avoir franchi il y a quelques mois le cap des 5 milliards de mesures de supervision réalisées chaque mois par sa solution SaaS, SATELLIZ valide définitivement sa solution de surveillance Cloud 24/7 bâtie sur son modèle innovant SaaS+TaaS.

 

Une offre de surveillance Cloud 24/7 en mode SaaS+TaaS, unique sur le marché 

La fonction de surveillance de tout système informatique repose sur une triple mission :

  1. la détection en temps réel de toute anomalie technique du système, anomalie génératrice d’incidents plus ou moins graves ;
  2. l’alerte de cette anomalie aux équipes en charge du bon fonctionnement dudit système ;
  3. l’intervention, afin de résorber l’anomalie, voire rétablir le service délivré par le système.

Pionnier en France de la supervision Cloud, l’offre de SATELLIZ rassemblent les 3 missions de la supervision, ce qui la rend unique sur le marché. Les offres alternatives regroupent généralement les missions 1 et/ou 2 (cas des acteurs du logiciel, logiciels open source), la mission 3 étant sous responsabilité de l’entreprise.

En construisant une offre complète couvrant cette triple mission, SATELLIZ séduit ses clients, qui accèdent rapidement à une solution “clef en main” et économique, et qui sont déchargés de toutes les contraintes opérationnelles de la surveillance 24/7.

L’offre de SATELLIZ est d’autant plus séduisante qu’elle est compatible avec tout type de serveurs et d’applications, y compris avec les infrastructures de nouvelle génération “à la demande” (IaaS), proposées par les acteurs du Cloud tels que Amazon Web Services, Numergy, Outscale… avec lesquels SATELLIZ à noué des accords technologiques.

L’offre SATELLIZ combine :

  • Un logiciel de supervision en mode SaaS, à partir de la technologie logicielle développée par SATELLIZ, qui permet la détection et l’alerte automatique de tout type d’anomalies (missions 1 et 2), quelque soit le type de serveurs et d’applications, situés dans le Cloud ou ailleurs ; 
  • Un service d’intervention 24/7, proposé sous un format “Team as a Service”, qui intervient immédiatement et sur une couverture 24h/24 7j/7, pour résoudre les anomalies détectées (mission 3).

 

About SATELLIZ

The French start-up SATELLIZ designs and edits innovative, native Saas (“Software as a Service”) monitoring software for cloud computing servers, Websites and applications.

The easy-to-use SATELLIZ solution provides IT organizations with global, accurate and real-time information on the operation of their physical or virtual servers, regardless of whether they are located on different sites, hosted or in private or public clouds.

In addition, SATELLIZ offers an optional remote incident management service that maintains the monitored servers in operational condition (MOC) around the clock.

Starting from 5 servers plan.
Immediate installation and 30-day free trial on www.satelliz.com.

A pure SaaS player, SATELLIZ is:
- 2012 Réseau Entreprendre award winner
- 2012 Scientipôle Initiative award winner
- 2012 EuroCloud Meilleure Start-up Trophy nominee
- Innotech Entreprendre scheme member

The SATELLIZ solution is designed for:
- the IT organizations of companies of any type and size;
- cloud professionals (hosters, facilities management enterprises, SaaS/PaaS editors and cloud service providers) wishing to delegate their monitoring function or widen their service offering.

For more information: http://www.satelliz.com/